Customer Service Consultant/Bestandskundenbetreuer:in (m/w/d) im Bereich Software

• Vollzeit
• Tauentzienstrasse 14, 10789 Berlin, Germany
• Hybrid
• Mit Berufserfahrung
• 29.04.24

Als Customer Service Consultant (m/w/d) bist du ein entscheidender Teil unseres Teams. Folgende spannende Aufgaben erwarten dich:

• Primarer Ansprechpartner:in nach der Implementierung: Du bist der/die Hauptansprechpartner:in fur Unternehmenskunden in der DACH-Region nach der Implementierung unserer Software. Deine Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass die Kund:innen erfolgreich starten und die Software effektiv nutzen.
• Kund:innen auf neue Funktionen vorbereiten: Du tragst die Verantwortung fur die Produktadoption und -nutzung sowie die Vorbereitung der Kund:innen darauf, neue Funktionen und Veroffentlichungen zu nutzen.
• Kundenbeziehungen aufbauen: Im Zuge dessen identifizierst du Moglichkeiten, wie unsere Kund:innen von Produktinnovationen profitieren konnen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams: Du koordinierst wichtige Aktivitaten mit anderen internen Abteilungen, einschliesslich des nachgelagerten Support, sowie Produktmanagement und der Softwareentwicklung, um messbare Ergebnisse zu erzielen und zu verwirklichen.
• Gesundheitschecks durchfuhren: Um Risiken zu erkennen und zu minimieren, sammelst du kontinuierlich Kundenfeedback und fuhrst regelmassige Gesundheitschecks durch.
• Identifikation von Erneuerungsrisiken: Du identifizierst Risiken fur die Vertragsverlangerung und arbeitest mit internen Teams zusammen, um Massnahmen zu ergreifen und eine erfolgreiche Verlangerung sicherzustellen.

• Du bringst 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice eines SaaS-Unternehmens mit oder verfugst uber eine kaufmannische oder technische Ausbildung, alternativ auch in Verbindung mit einem abgeschlossenen Studium.
• Du hast Erfahrung in der Unterstutzung von SaaS-Implementierung, -Adoption und/oder -Optimierung.
• Weitere Erfahrungen im Bereich Personalbeschaffung oder Talentmanagement sind ein Plus.
• Deutsch und Englisch sprichst du fliessend - weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• In der Vergangenheit konntest du bereits Erfolge in der Losung von Kundenproblemen durch effektive Zeitverwaltung und klare Kommunikation erreichen.
• Des Weiteren sind Kompetenzen in Prozessoptimierung, Entscheidungsfindung, Prozessmanagement sowie bei der Planung und Analyse von Informationen von Bedeutung.

Kaffee und kostenloses Obst im Buro sind toll, und ja, auch das haben wir. Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an. Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der

• die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt
• faire Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sind
• flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Remote-Arbeitsplatze selbstverstandlich sind

Aber, das Andere haben wir naturlich auch

• ubernahme des Deutschlandtickets oder ein Job Fahrrad
• Moderne Hardware
• Teamevents, wie unsere Sommerfeier, unsere organisierten Mittagessen und After-Work Drinks
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ein Geschenk zu deinem Geburtstag und Firmenjubilaum
• Ein tolles, zentrales Buro in Berlin

Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns von dir uber das Online-Bewerbungsformular zu horen.

Dein Kontakt
Tom Kleinschmidt
Junior Talent Acquisition Manager

Bei softgarden zu arbeiten bedeutet, Recruiting immer wieder neu zu denken. Als einer der fuhrenden Anbieter fur Recruitinglosungen bringen wir Unternehmen und Bewerber:innen schnell und einfach zusammen. Mit unserer einzigartigen softgarden Feedbacklosung werden Employer Branding Strategien optimiert und Mitarbeiterbewertungen transparent dargestellt. softgarden steht gemeinsam mit 180 Mitarbeiter:innen fur eine offene Unternehmenskultur in der jede:r motiviert, zuhort und vertraut. Wir sind stolz auf unseren Team Zusammenhalt und sind auf der Suche nach neuen Kolleg:innen, die unsere Mission unterstutzen Recruiting zu modernisieren.

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