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Moncton NB Permanent Posted: Wednesday, 13 June 2018
 
 
Applicants must be eligible to work in the specified location

Numéro de la demande: 26799

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Description du poste:

Le directeur, Prêts de financement résidentiel est chargé de développer les activités de prêts hypothécaires résidentiels d'un portefeuille de conseillers en financement résidentiel (CFR), en vue d'atteindre les objectifs du tableau de bord équilibré :

1. Objectifs financiers : vente de produits hypothécaires et de lignes de crédit garanties, acquisition de clients, ventes parallèles et atteinte ou dépassement des objectifs du plan financier national.

2. Efficacité opérationnelle : qualité du crédit, délais de traitement, respect de l'entente de niveau de service et des exigences de conformité, envoi ordonné et efficace des demandes, etc.

3. Clientèle : satisfaction de la clientèle (entreprises, particuliers, CFR et autres parties prenantes).

Dans le cadre du modèle de segmentation de la clientèle des Solutions de financement résidentiel (Champion, Promoteur et Recrue) utilisé par les CFR, les DPFR bâtiront un portefeuille de champions CFR. Ils leur offriront un service de qualité supérieure, y compris pour l'évaluation et le traitement des demandes.

Principales responsabilités:

Évaluation des demandes

1. Contribuer à l'efficacité du processus de traitement et d'approbation des demandes de prêt hypothécaire envoyées par les CFR :

  • Définir et obtenir les renseignements pertinents sur le crédit (p. ex., preuve de revenu ou confirmation du versement initial), effectuer un contrôle diligent conformément aux normes de la Banque en matière de crédit et de qualité (y compris de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme) et maintenir la réputation de la Banque auprès du public et des autorités de réglementation.
  • Saisir les données sans erreur dans le logiciel d'évaluation des demandes et décider si chaque demande est acceptée, refusée ou doit être étudiée plus en profondeur.
  • Pour les prêts hypothécaires autorisés par le système, et dans une limite discrétionnaire donnée, approuver ou refuser le prêt, ou présenter des options respectant la tolérance au risque de la Banque Scotia pour les prêts hypothécaires. Transmettre à un échelon supérieur les demandes à étudier plus en profondeur des clients que le titulaire estime solvables.
  • Produire les engagements et faire un suivi.
  • Obtenir l'acceptation de l'assureur hypothécaire pour les prêts assurés.
  • Commander et passer en revue les évaluations des prêts hypothécaires ordinaires.
  • Voir à la réception des renseignements et documents nécessaires, les passer en revue et les rassembler, puis les envoyer au service d'administration des prêts hypothécaires en vue de l'envoi rapide des instructions aux conseillers juridiques.
  • Au moyen de statistiques fournies par un superviseur ou d'autres secteurs de la Banque, suivre le rendement des emprunteurs et, en cas de problème, prendre des mesures pour que la situation s'améliore. Si le problème persiste, faire le nécessaire pour mettre fin à la relation avec le CFR.
  • Suivre l'activité des CFR et signaler les activités qui méritent un examen approfondi au responsable compétent de la Banque (superviseur, spécialiste principal, Garanties hypothécaires ou Sécurité et enquêtes).
  • Présenter clairement les politiques et les procédures de crédit de la Banque, et démontrer une connaissance approfondie des exigences de crédit et des critères d'évaluation.

Soutien aux CFR

2. Assurer la gestion et le suivi des relations du portefeuille des CFR :

  • Communiquer régulièrement, mais avec modération, avec les clients du portefeuille.
  • Fournir des outils de soutien qui aideront les CFR dans les interactions avec les clients (information sur les produits, tarification et techniques pour réfuter les objections et conclure des ventes).
  • Favoriser la maîtrise des produits, des politiques et des processus de la Banque en vue d'augmenter l'efficacité des relations des CFR.
  • Assurer le suivi du rendement aux fins d'amélioration de l'efficacité ou prendre en charge la résolution des problèmes qui persistent malgré les mesures correctives (p. ex., en suggérant au premier directeur, DPFR de muter un CFR du soutien DPFR au Centre d'évaluation hypothécaire pour canaux parallèles (CEHCP).
  • Interagir avec le directeur principal, Ventes et le directeur régional aux fins de coaching et de perfectionnement des CFR, surtout en matière de qualité et d'efficacité opérationnelle.

3. Assurer un service à la clientèle hors pair et la satisfaction générale des clients conformément aux normes de service de la Banque Scotia et aux Procédures de règlement des plaintes des clients :

  • Assurer un service rapide, rigoureux et courtois aux CFR.
  • Assurer la confidentialité des informations relatives à la Banque et aux clients.
  • Respecter rigoureusement le Code de confidentialité et le Code d'éthique de la Banque.

Études, expérience professionnelle et titres:

  • Diplôme universitaire (de préférence)
  • Expérience en évaluation de demandes selon des limites d'autorisation
  • Solide expérience en crédit garanti par un bien immobilier
  • Connaissances pratiques en gestion de prêts hypothécaires créés par des CFR et du secteur hypothécaire en général
  • Connaissance approfondie des produits hypothécaires de la Banque et de toutes ses politiques et procédures d'évaluation du crédit et de décaissement des produits
  • Compétences interpersonnelles et de communication éprouvées, qui permettront de répondre aux demandes des CFR et de transmettre avec tact des messages délicats
  • Bonnes compétences organisationnelles, capacité à fixer des priorités et à se soucier des détails
  • Connaissance approfondie du marché immobilier pertinent, y compris des innovations des concurrents, des tendances et des nouveaux développements
  • Connaissance approfondie des produits hypothécaires (p. ex., assurance hypothécaire, assurance, autres produits de crédit et de dépôt)
  • Connaissance des programmes de marketing de la Banque

Emplacement(s): Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton

En tant que banque internationale du Canada, la Banque Scotia est un leader en matière d'inclusion. Nous formons une équipe diversifiée de calibre international composée d'employés originaires de plus de 120 pays qui parlent plus de 100 langues. Nous valorisons les compétences uniques que chaque employé apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Nous communiquerons directement avec les personnes retenues pour une entrevue. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de sélection, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous pour que votre expérience de recrutement soit la plus satisfaisante possible.


Moncton NB, Canada
Finance
ScotiaBank
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JS26799-FR_CA
2018-06-13 8:39:22 PM


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