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Kaffee Partner GmbH Das ist Ihr neuer Arbeitgeber: Kaffee Partner ist Marktfuhrer bei der Ausstattung mittelstandischer Unternehmen mit hochwertigen Kaffeevollautomaten. uber 70.000 Unternehmen in Deutschland, osterreich und der Schweiz geniessen tagtaglich unsere frisch gebruhten Kaffeespezialitaten auf Knopfdruck. Mit Leidenschaft fur Kaffeegenuss und innovative technische Losungen begeistert ein mehr als 600-kopfiges Team unsere Kunden jeden Tag aufs Neue. Unsere Zentrale in Osnabruck ist die berufliche Heimat von uber 300 Kolleg:innen, die jeden Tag gemeinsam daran arbeiten,... more ->
Aufgaben In deiner Verantwortung liegt die Qualitatssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Massnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab. Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitatssicherungs-Standards zur umfassenden Qualitatssicherung telefonischer, schriftlicher sowie digitaler Kund:innenkontakte und deren Dokumentation gehort ebenso in dein Aufgabenspektrum. Auch sorgst du fur die permanente Optimierung der aktuellen Kund:innenserviceprozesse unter Berucksichtigung und Prufung von... more ->
Aufgaben Als Customer & Agent-Experience Manager:in verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung vieler Kundenmanagementprozesse aus der Customer Journey. Dabei setzte du die Kundenbrille auf und behaltst auch die Kundenservice- bzw. Kundenmanagementprozesse inkl. der benotigten Kapazitaten im Blick. Du bist Schnittstelle und Ansprechpartner:in fur andere Abteilungen fur die Bereiche Prozesskonzeption, Anforderungsdefinition, Umsetzung und Steuerung der Prozesse innerhalb der Order-to-cash Prozesskette. Mit der Erstellung der Prozessdokumentationen sowie regelmassigen Schulungen... more ->